よくある質問

こちらよりパスワードの再発行手続きが行えます。

HPからご注文完了時に送り先が表示されます。 また、送り先の控えはメールでもご案内しております。

@403.co.jpアドレスよりメール送信いたしております。 @403.co.jpドメインの解除をお願い致します。 また、ご登録されましたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 マイページ内のメッセージ一覧、注文一覧よりご確認も頂けます。

マイページからの注文一覧からキャンセルできます。 クリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができません。

もう一度最初から注文をご入力ください。

ネットのご注文は1回で大丈夫です。 ご要望欄に商品別のコースや加工をご入力下さい。

往復送料がお客様ご負担となりますが対応可能でございます。 日本語フォームのみ受付となっておりますが、送り先情報などがわかる形でご入力ください。 目安ですが5㎏未満の場合、中国へは片道5千円、アメリカへは片道1万円の送料です。 配送日数は4日～7日程度です。

ご注文時にクリーニング後の届け先をご指定可能でございます。

注文操作をして頂くと、発送先が表示されます。 集荷をご希望の方は、ドライバーが集荷時に宛先が記入された伝票を持参致します。

着払いでお願いします。 コンビニや、キャンプ場、ヤマト運輸から着払いで送ってください。

ヤマト運輸（着払い）にてお送りください。 １６０サイズを超える大型な荷物は佐川急便が対応しています。

商品が傷付かないようなダンボールやビニールバッグに入れて送って下さい。

特にご指定がない場合はそのままお戻し致します。 汚れたドライバッグのクリーニング（1650円）が必要な場合は要望欄にご記入ください。

注文時に要望にご記入ください。

集荷日の変更などはヤマト運輸 0570-200-000 にご連絡ください。 もしくは、マイページの注文一覧画面から集荷依頼した注文をキャンセルし、新たに注文画面で集荷情報を入力してください。 ※ヤマト運輸のシステム上キャンセル処理には時間がかかります。集荷に来てしまった場合はお手数ですが、その際に変更の旨を再度お伝えください。

ヤマト運輸の集荷システムの関係上、当社から集荷キャンセル依頼をかけてもヤマト運輸が集荷に来ることがあります。 その場合は、お手数ですがその場で集荷キャンセルの旨をお伝え頂ければ大丈夫です。

同じ生地で直す場合は、お客様に準備していただく必要がございます。 付属品や一部分からの移植も可能です。 それ以外の場合は、似たような生地を当社で準備して修理致します。

フェルト生地には色掛けを行うことはできません。

黒と紺色のみの色掛けとなります。

熟練のクリーニング職人が対応致します。 上質な仕上りを望まれるのであればプラチナコースをオススメします。

通常のシミ抜きでは落ちません。 ワインやコーヒー、汗ジミによる黄変は、汚れではなく繊維の色自体が染まっていますので、元の色に戻すには手間のかかる処理を行う必要があります。 料金は手のひらサイズで1,500円前後ですが、あくまでも目安となります。 ご注文の際は「特殊染み抜き」をご選択ください。

クリーニングを行うことで、表面の汚れを落とし、アイロン仕上げによる熱処理を施すことで、生地が持っている撥水効果は回復します。 しかし、生地に施工された撥水加工は徐々になくなりますので定期的に匠撥水をオススメ致します。

紙製のタグは濡れ損の恐れがございますので、付いた状態でクリーニングすることが出来かねます。紙製のタグが付いた状態の商品はクリーニング前に外させて頂き、返却物として同梱し返却いたします。再度付け直しはできかねます。

加水分解を元に戻すことはできません。 加水分解の初期症状でベタつきが出始めた状態であれば「ベタつき軽減加工」で改善しますが、粉を吹く症状の場合は軽減処理も行うことができません。

白いカビは取り除きが可能です。 また臭いもは軽減できます。 カビ取り加工オプションにて承っております。 ただし、カビは色素を壊す性質があるため、カビによる脱色や変色を直すことはできかねます。

時間的な期間では効果は薄れません。 使用頻度や、雨等の打たれ具合によって効果が軽減していきます。 クリーニングを行うと効果はなくなります。 市販スプレーと比較すると、当社の撥水加工は熱処理工程も行うので加工定着力と効果はかなり高いと言えます。また、市販スプレーのムラやシミのリスクがありません。

対応可能でございます。 加工はクリーニング工程で行うため、クリーニング代金の70%の新品施工料が発生します。 新品施工料＋加工料となります。

マイページの顧客情報より支払い方法を変更することが可能です。

一括払いのみとなります。

クリーニング後、お客様へお届け準備の際に決済させて頂きます。 お客様が操作する必要はございません。

Visa加盟店では、お支払いする際に「利用されたカードの有効性」を確認するため「1円」や「11円」などの金額が一時的に引き落とされることがございます。 こちら金額については、即時または後日、ご返金がされますのでご安心ください。

AmazonPayでのお支払いは、まず注文時に与信枠の確保として20000円のご利用案内が通知されます。この時点では与信枠の確保であり実際に請求されることはございません。 お品物が到着した際に受付を行い請求予定金額をご案内致します。 クリーニング完了時にAmazonPayより実際に請求される金額を決済させて頂きます。

AmazonPayの決済処理は、クリーニング完了時に行われます。

クリーニング品を発送後、GMO社より振込ハガキが郵送されます。 振込ハガキが届き次第、お支払いをお願い致します。

請求書が届かない場合は、直接GMOペイメントサービス（株）へお問い合わせください。 GMOペイメントサービス（株）お問い合わせフォーム

GMO後払いをした際の受領書が領収書になります。 当社から発行はできませんのでご了承ください。

会員登録後にマイページに表示されている日数が工場到着日からお客様の元に到着する期間を表しております。（通常納期は１０日前後） お急ぎの場合はご注文時の要望欄にご入力してください。 工場到着から５日で出荷可能です。（一部対象外品があります。）

料金はこちらのページをご確認ください。

加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。 クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。 複数オプションを注文されればその分加算されます。

こちらに商品ごとのクリーニング料金が明記されていますのでご確認ください。

こちらに商品ごとのクリーニング料金を明記しておりますのでご確認ください。

送料についてはこちらからご確認ください。

往復送料実費お客様ご負担になります。

元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。 元払い金額全額を負担するものでないことをご了承ください。

■クレジットカード払いをご利用の場合 マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願い致します。 領収書は、ご注文一覧のページで対象の注文の「領収書」ボタンより発行できます。 【ご注意事項】 領収書の郵送は承っておりません。 ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。 当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示しています。 領収内容を証明するという点では紙の領収書とは変わりませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。 ■代引き決済をご利用の場合 配達時に配送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。 代引きの注文の場合、弊社から領収書を発行できません。 ■銀行振り込みをご利用の場合 金融機関の振込明細書（ご利用明細など）は領収書として認められております。 銀行振り込みの支払い明細をもって領収書とさせていただきます。

マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願い致します。 納品書は、ご注文一覧のページで対象の注文の「納品書」ボタンより発行できます。

SNS投稿のご依頼を多数いただき、誠にありがとうございます。 現在、すべてのご依頼を掲載することが難しい状況にあるため、投稿依頼の受付を一時停止させていただいております。 なお、撮影されていないぬいぐるみにつきましても、撮影されているものと同様に、丁寧に取り扱っておりますので、どうぞご安心ください。 皆様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます。

マイページの会員情報ページにある退会ボタンをクリックしてください。 手続き画面へ切り替わります。

恐れ入りますが、多数のお客様からのご依頼があり、すべてのご要望にお応えすることが非常に困難となっております。 誠に申し訳ございませんが何卒宜しくお願い致します。