よくある質問

持ち込みはできますか？また持ち込み場所はどちらになりますか？

可能です。クリーニング４０３各店にてお預かり可能ではありますが、帽子やキャンプ用品などの特殊品は「本店」にてお預かりさせて頂きます。木曜定休日等お休みがありますので事前にお越しいただく日にちと時間をご連絡頂ければ幸いです。

商品が戻ってくる日にちはいつになりますか？

工場に商品到着後、検品、受付作業をさせて頂いた際に、メールにてご連絡を致します。

クレジットカード決済はどのタイミングで決済処理が行われますか。何か操作は必要でしょうか。

クリーニング後、お客様へお届け準備の際に決済させて頂きます。お客様が操作する必要はございません。その際に決済が行えない状態の場合は代引きに変更させて頂いております。

返品になった場合の送料はどうなりますか？

申し訳ございませんが、往復送料はお客様ご負担になります。

料金はいくらになりますか？

料金はこちらのページをまずご確認ください。今まで実績のあった約500商品について個別に料金を掲載しております。

品物の送り先はどちらになりますか？

ログイン後のマイページにてご確認できます。

どの運送会社から送ればいいですか？指定はりますか？

どの運送会社から送って頂いても大丈夫です。当社と専属で提携している佐川急便さんなので濡れた品物の扱いや当社への専用ルートがあります。

そちらに送る場合は何か入れて送ったほうがいいでしょうか？

商品が傷付かないようなダンボールなどに入れて送って下さい。送料は１口ごとに発生致しますので、複数口になるとその分送料が発生致しますのでご注意ください。

クリーニングが出来上がるまでの納期はどれくらいになりますか？

マイページに表示されている納期が通常期間です。工場到着日からお客様のもとに到着する期間となります。お急ぎの場合は別途ご連絡頂ければ対応可能です。

発送する際は着払いですか元払いですか？

着払いで大丈夫です。またその際の配送会社の指定はありませんが、専属契約を結んでいる佐川急便さんルートでご依頼いただくとテントなどの取り扱いに慣れています。

送料を元払いで送ってしまった場合はどうなりますか？

元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。よって、元払いによって送料負担が大きくなる場合が発生しますがその差額分のご返金は賜っておりませんのでご了承ください。

濡れたまま送って大丈夫ですか？

大丈夫です。そのままお送りください。濡れている商品は最優先ですぐにクリーニング、もしくは乾燥処理を行います。ただし、運送中にカビや葉っぱなどの色移りの危険があるため軽く汚れを落としたほうが安全です。色移り、カビの発生についてはすべて免責事項となりますのでご了承ください。

匂いは取れますか？

匂いが取れるように長時間乾燥などを行うことで軽減できるものもありますが、確実に取れる保証はできません。

加工料とはなんですか？クリーニング代金とは別に取られるのですか？

加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。また複数オプションを注文されればその分加算されます。

撥水加工の持続性はどれくらいですか？

使用頻度や、雨等の打たれ具合にもよりますのではっきりと申し上げられませんが、目安は次回クリーニングをされるまで持続致します。

送った箱に入れて戻して頂くことできますでしょうか？

はい、大丈夫です。その場合は注文要望にその旨を入力してください。

キャンセルするにはどうすればいいですか？

マイページからの注文一覧からキャンセルできます。品物を送っていない状態であればそのままでも問題ありません。またクリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができませんのでご了承ください。

誤ってキャンセルしてしまいましたがどうすればいいでしょうか？

再度注文を入れていただければ大丈夫です。

クレジットカード払いの分割はできますか？

一括払いのみとなります。

高級ブランド品を預けても大丈夫ですか？

もちろん、大丈夫です。お値段に関係なく商品に適した洗いを行いますのでご安心ください。より上質な仕上りを望まれるのであればプラチナコースをオススメします。

洗えないものはありますか？

衛生上問題のある品物、下着類などは取り扱えませんが、着ぐるみやヘルメット、グローブや剣道の防具などの特殊品のクリーニングも行うことができますのでご相談ください。

鞄や靴、カーペットや皮製品は洗えますか？

可能でございます。

ブルゾンやコートのフードやファー、ライナーなどの付属品は別料金ですか？

別途料金を頂戴しております。詳しくは料金表をご覧ください。

ワインをこぼしてしまったのですが落ちますか？

通常のシミ抜きでは落ちません。ワインやコーヒー、汗ジミによる黄変は、汚れではなく繊維の色自体が染まっていますので、 元の色に戻すには手間のかかる処理を行う必要があります。料金は手のひらサイズで1,500円前後ですが、あくまでも目安となります。お気軽にご相談ください。

送料はいくらでしょうか？また複数口で送っても大丈夫でしょうか？

送料についてはこちらからご確認ください。

帽子のカビ、カビの匂いを取り除くことは可能でしょうか？

確実にとはお約束致しかねますが、粉を吹いたような白いカビは取り除きが可能です。また匂いもある程度は軽減できます。カビ取り加工オプションにて承っております。ただし、カビは色素を壊す性質があるため、カビによる脱色や変色を直すことはできかねます。また黒カビのようにカビに色がついているものは表面のカビは取れても繊維に入ってしまったカビは取り除けないため、黒く残ってしまいます。